Politica de rambursare
Livrare:
Magazinul nostru este exclusiv online. Livrarea comenzilor se efectueaza prin curierat rapid, de obicei in aproximativ 24 de ore lucratoare, de luni pana vineri. Comenzile plasate vineri, dupa orele 15, vor fi expediate luni si vor ajunge cel mai repede marti. In perioadele aglomerate (din preajma sarbatorilor legale sau Black Friday) si in situatia in care conditiile meteo sunt nefavorabile, pot aparea intarzieri in livrare, care nu depind de noi. Pentru comenzile sub 249 lei, cu livrare prin curier, costul transportului este 9.99 lei, iar pentru cele cu livrare la Easybox, 9.99 lei. Comenzile de minimum 249 lei vor fi trimise cu transport gratuit.
Metode de plata:
- Ramburs (cash, la curier)
- Card - online sau la Easybox, prin POS
Livrarea la Easybox:
Pentru livrarea coletului la Easybox, trebuie sa selectezi urmatoarele optiuni: ,,Ridicare Sameday Point/Easybox''- ,,Finalizeaza comanda''- ,,Alege Easybox'' (cautarea pe harta a locatiei dupa denumire sau adresa)- ,,Alege''. Daca nu se respecta toti acesti pasi, comanda va fi plasata cu livrarea prin curier.
Daca doresti sa achiti cu cardul direct la Easybox, prin POS, va trebui sa selectezi ,,plata ramburs'' in momentul inregistrarii comenzii.
Retur:
Termenul de retur/schimb este de 30 de zile de la emiterea facturii.
Te rugam sa completezi cu informatiile de mai jos formularul de retur:
- Nume, email, numar comanda
- Produsul/e pentru retur
- Daca ai achitat la curier sau la Easybox: cont bancar (IBAN)
Dupa inregistrarea solicitarii si in situatia in care coletul s-a livrat prin curier, trimitem o comanda de ridicare catre firma de curierat, care va prelua coletul de la adresa ta. Daca ai ridicat comanda de la Easybox, vei primi de la noi un PIN pentru incarcarea coletului in locker.
Produsul pe care il returnezi trebuie sa fie intact, fara urme de purtare, impachetat in ambalajul original, invelit intr-o folie de plastic, asa cum s-a livrat. Nu se accepta produsele utilizate, coletele trimise cu ramburs si retururile neanuntate.
Dupa receptia coletului, vei primi o notificare prin e-mail. Daca au fost indeplinite conditiile de retur, transferul bancar se proceseaza in 24 de ore lucratoare pentru comenzile achitate pe site si in maximum 5 zile lucratoare pentru comenzile achitate ramburs. Termenul legal de returnare a banilor este de 14 zile. Daca ai achitat cu cardul, pe site, transferul va fi efectuat pe cardul respectiv. Returul este achitat de noi si se va retine suma de 19 lei cand se proceseaza transferul bancar. Suma returnata reprezinta costul produsului din care se retine costul transportului pentru retur.
Schimb:
Termenul de retur/schimb este de 30 de zile de la emiterea facturii.
Te rugam sa completezi cu informatiile de mai jos formularul de schimb:
- Nume, email, numar comanda
- Produsul/e pentru retur
- Produsul/e dorite la schimb (denumire/link, marime, culoare)
Dupa inregistrarea cererii de schimb si in cazul in care coletul s-a livrat prin curier, vom trimite o comanda de preluare catre firma de curierat, iar după ridicarea acestuia, expediem produsul dorit. Daca ai primit comanda la Easybox, schimbul se poate procesa prin aceeasi modalitate si iti vom trimite PIN-ul pentru incarcarea coletului in locker. Schimbul de colete nu se poate efectua in acelasi timp, ci abia dupa ridicarea returului de catre curier.
Produsele returnate trebuie să fie intacte, in ambalajul original. Schimbul de produse presupune 2 transporturi, dintre care unul e achitat de noi, iar celalalt de client- la livrarea coletului (9.99 lei). Daca produsul ales la schimb este la un pret mai mare, diferenta se va plati ramburs, in momentul sosirii coletului. Daca produsul solicitat este la pret mai mic, diferenta o returnam prin transfer bancar sau sub forma de voucher.
Dupa trimiterea solicitarii, pe ecranul dispozitivului se va afisa un mesaj de confirmare. Cererile de retur sau schimb le preluam in maximum 24 de ore lucratoare, iar imediat dupa inregistrarea acestora, vei primi de la noi un mesaj prin e-mail.
Pentru suport, scrie-ne pe Whatsapp sau contacteaza-ne la 0746823112.