Livrare și returnare - Bigiotto's Shoes


Livrare - schimb - retur

Livrare în 24h

• Comenzile plasate în zilele lucrătoare până în ora 15, vor fi expediate in aceeași zi, cu livrare în 24 de ore. Comenzile plasate după ora 15, vor fi expediate în ziua următoare cu livrare in 48 de ore de la plasarea comenzii. Comenzile plasate vineri după ora 15, vor fi trimise Luni, cu livrare Marți. Nu rezervăm comenzi pentru perioade mai lungi de 7 zile.

Transportul costă 16 lei pentru comenzi mai mici de 500 lei;

• Pentru comenzi de minim 500 lei, transportul este gratuit

• Plata se face RAMBURS, la primirea coletului sau cu CARDUL intergal sau în rate, introducând datele cardului la plasarea comenzii;

• Orice comandă primită până in ora 15:00 va fi trimisă în aceeaşi zi, în funcție de zonă, se va livra în 24-48h. După plasarea comenzii trebuie să primești email și sms care conțin confirmarea comenzii. Dacă nu ai primit email și sms cu confirmarea comenzii, te rugăm să verifici datele introduse la plasarea comenzii. Dacă datele introduse în momentul plasării comenzii sunt greșite (adresă, număr telefon, etc.) coletul va fi returnat către noi. În cazul în care istoricul comenzilor unui client este negativ (retururi, colete neridicate, livrări întârziate în mod repetat) avem dreptul de a refuza comenzile ulterioare. Coletele pot întârzia în perioadele aglomerate din an (sărbători legale, Black Friday), iar timpul de livrare poate ajunge până la 5 zile lucrătoare. În majoritatea cazurilor comenzile vor fi livrate in 24-48 de ore de la plasarea comenzii.

Avantajele trimiterii prin Curier Rapid:

Livrare Sâmbătă și posibilitate de verificare colet - daca dorești oricare dintre aceste opțiuni te rugăm sa ne anunți

Rapiditate - Livrarea se face în 24/48 ore în zilele lucrătoare ( Luni-Vineri | 10:00 - 18:00 ) 

Siguranţă şi eficienţă;

• Verificare Online a statusului expedierii. Se poate verifica aici - Verificare AWB

Schimb de produse în 24h

Schimbarea de produse presupune două transporturi. Un transport este suportat de noi, unul de tine, împărțim 50/50.

Pentru că vrem să beneficiezi de produsele noastre cât mai rapid, am ales să îți trimitem schimbul solicitat în aceeași zi în care primim solicitarea. Astfel, în 24h de la solicitare, coletul poate fi la ușa ta. Tot ce trebuie să faci este să ne anunți că dorești un schimb de produse din comandă folosind formularul de contact cu instrucțiunile următoare: alege subiectul mesajului "schimb produs/e", iar în mesaj să incluzi cu atenție referința comenzii, modelul/modelele pe care dorești să îl/le schimbi și modelul/modelele pe care îl/le dorești în schimb. Dacă dorești schimb cu o altă mărime sau un alt produs, noi trimitem produsul/produsele solicitat/solicitate, iar schimbul se va efectua pe loc, de față cu curierul.

Avem încredere în tine, ai încredere în noi! Vom împărți frățește transportul, 50/50, astfel încât vei avea de achitat doar 11 lei. Dacă prețul produsului sau produselor solicitate la schimb este mai mare decât comanda inițială, se achită diferența curierului și taxa de transport de 16 lei. Dacă prețul produsului dorit în schimb este mai mic decât prețul produsului achitat, diferența va fi returnată prin transfer bancar sau va fi transformată în voucher valabil la următoarea comandă. De asemenea, în acest caz, putem suporta noi taxa de transport pentru modelul dorit în schimb iar cei 11 lei vor fi reținuți din suma care trebuie returnată. Starea produsului/produselor trebuie să respecte condițiile pentru retur, descrise mai jos.

Returnarea produselor - 100 zile

Costurile aferente transportului pentru retur sunt suportate de CLIENT.

Returnarea produselor se face simplu, prin trei pasi.

1. Ne anunți prin e-mail cu privire la comanda, folosind formularul de contact în felul urmator: selectează subiectul mesajului "Retur produs/e", iar dacă ai făcut plata prin ramburs specifică în mesaj un cont IBAN și titularul, pentru ca departamentul nostru financiar să poată efectua plata. în condițiile în care returul este acceptat. De asemenea, te rugăm să menționezi referința comenzii și motivul returului.

2. Vom trimite un curier la adresă, pentru a prelua coletul în scopul restituirii sale către sediul nostru din Cluj-Napoca, str. Moților nr. 64. Când va ajunge curierul, va trebui să achiți contravaloarea transportului pentru efectuarea returului. Nu se vor accepta colete cu ramburs deoarece toate plățile către clienții noștri se fac prin transfer bancar. Poți să alegi și varianta în care nu achiți curierului nimic, iar noi putem include în restituirea de bani costul transportului dacă este trimis cu Fan Courier sau DPD Courier. Nu vom accepta transporturi prin poștă.

3. Starea produsului returnat este verificată de echipa noastră, iar dacă indeplinește condițiile descrise mai jos, departamentul financiar va face plata in 24h de la recepția returului. Dacă nu se efectuează transferul in 24h, returul este gratuit! Dacă ai plătit cu cardul, se va face transferul pe cardul pe care l-ai folosit la plasarea comenzii. Un produs care este acceptat pentru procedura de retur trebuie să nu prezinte urme evidente de purtare, și să fie insoțit ambalajul original. Pentru ca returul sa fie acceptat trebuie respecți acești 3 pasi, deoarece nu vom procesa retururi neanunțate. Transferurile bancare se efectuează în aproximativ 3 zile lucrătoare de la recepția returului. Termenul legal pentru returnarea banilor este de 14 zile dar ne străduim să efectuăm retururile în 24h.

Produsele se pot returna în maxim 100 zile calendaristice de la primirea coletului însă te rugăm să anunți returul sau schimbul conform procedurii descrise mai sus.

Fie că dorești să schimbi produsul, fie că dorești returnarea banilor, nu trebuie să te deplasezi! Noi trimitem curierul la ușa ta.