Livrare și returnare - Bigiotto's Shoes


Transport - schimb - retur

a

Transportul produselor BIGIOTTOS

• Comenzile plasate în zilele lucrătoare până în ora 15, vor fi expediate in aceeași zi, cu livrare în 24 de ore. Comenzile plasate după ora 15, vor fi expediate în ziua următoare cu livrare in 48 de ore de la plasarea comenzii. Comenzile plasate vineri după ora 15, vor fi trimise Luni, cu livrare Marți. Nu rezervăm comenzi pentru perioade mai lungi de 7 zile.

Transportul costă 16 lei pentru comenzi mai mici de 500 lei;

• Pentru comenzi de minim 500 lei, transportul este gratuit

• Plata se face RAMBURS, la primirea coletului sau cu CARDUL intergal sau în rate, introducând datele cardului la plasarea comenzii;

• Orice comandă primită până in ora 15:00 va fi trimisă în aceeaşi zi, iar dumneavoastră o puteţi primi în 24 de ore. După plasarea comenzii trebuie să primiți email și sms care conțin confirmarea comenzii. Dacă nu ați primit email și sms cu confirmarea comenzii, vă rugăm să verificați datele introduse la plasarea comenzii. Dacă datele introduse în momentul plasării comenzii sunt greșite (adresă, număr telefon, etc.) coletul va fi returnat către noi. În cazul în care istoricul comenzilor unui client este negativ (retururi, colete neridicate, livrări întârziate în mod repetat) avem dreptul de a refuza comenzile ulterioare. Coletele pot întârzia în perioadele aglomerate din an (sărbători legale, Black Friday), iar timpul de livrare poate ajunge până la 5 zile lucrătoare. În majoritatea cazurilor comenzile vor fi livrate in 24-48 de ore de la plasarea comenzii.

Avantajele trimiterii prin Curier Rapid:

Livrare Sâmbătă și posibilitate de verificare colet - daca doriți oricare dintre aceste opțiuni vă rugăm sa ne anunțați

Rapiditate - Livrarea se face în 24/48 ore în zilele lucrătoare ( Luni-Vineri | 10:00 - 18:00 ) 

Siguranţă şi eficienţă;

• Verificare Online a statusului expedierii. Se poate verifica aici - Verificare AWB

a

Schimbarea produselor

Schimbarea de produse presupune două transporturi. Returul este suportat de NOI iar transportul pentru produsul dorit în schimb este suporat de CLIENT.

Schimbul produselor se face prin doi pași.

1. Vă rugăm să ne anunțați că doriți să schimbați unul sau mai multe produse din comandă folosind formularul de contact cu instrucțiunile următoare: alegeți subiectul mesajului "schimb produs/e", iar în mesaj să includeți cu atenție referința comenzii, modelul/modelele pe care doriți să îl/le schimbați și modelul/modelelor pe care îl/le doriți în schimb. Dacă doriți schimb cu o altă mărime sau un alt produs, noi trimitem curierul pentru a ridica acel colet iar transportul va fi suportat de NOI. Daca doriți să trimiteți dvs. coletul, adresa la care trebuie să ajungă este Cluj-Napoca, str. Moților nr. 64. Dvs. va trebui să achitați doar transportul pentru modelul dorit în schimb. Starea produsului/produselor trebuie să respecte condițiile pentru retur, descrise mai jos.

2. Vom trimite curierul la Dvs. cu modelul/modelele solicitat/e, transportul fiind suportat de CLIENT. Dacă prețul produsului dorit în schimb este același cu cel al produsului achitat inițial, se achită taxa de transport de 11 lei curierului. Dacă prețul produsului pe care îl doriți în schimb este mai mare decât prețul produsului inițial, se achită diferența de preț curierului și taxa de transport de 16 lei. Dacă prețul produsului dorit în schimb este mai mic decât prețul produsului achitat, diferența va fi returnată prin transfer bancar sau va fi transformată în voucher valabil la următoarea comandă. De asemenea, în acest caz, putem suporta noi taxa de transport pentru modelul dorit în schimb iar cei 11 lei vor fi reținuți din suma care trebuie returnată.

a


Returnarea produselor

Costurile aferente transportului pentru retur sunt suportate de CLIENT.

Returnarea produselor se face simplu, prin trei pasi.

1. Ne anuntați prin e-mail cu privire la comanda Dvs., folosind formularul de contact în felul urmator: selectați subiectul mesajului "Retur produs/e", iar dacă ați făcut plata prin ramburs specificați în mesajul Dvs. un cont IBAN și titularul sau pentru ca departamentul nostru financiar sa poata efectua plata către Dvs. în condițiile în care returul este acceptat. De asemenea, mentionați referinta comenzii și motivul returului.

2. Vom trimite un curier la adresa Dvs. care va prelua coletul în scopul restituirii sale către sediul nostru din Cluj-Napoca, str. Moților nr. 64. Când va ajunge la Dvs. curierul, veți achita contravaloarea transportului pentru efectuarea returului. Nu se vor accepta colete cu ramburs deoarece toate plățile către clienții noștri se fac prin transfer bancar. Puteți alege și varianta în care nu achitați curierului nimic, iar noi putem include în restituirea de bani către Dvs. costul transportului dacă este trimis cu Fan Courier sau DPD Courier. Nu vom accepta transporturi prin poștă.

3. Starea produsului returnat este verificată de echipa noastră, iar dacă indeplinește condițiile descrise mai jos, departamentul financiar va face plata către Dvs. Dacă ați plătit cu cardul, se va face transferul pe cardul pe care l-ați folosit la plasarea comenzii. Un produs care este acceptat pentru procedura de retur trebuie să nu prezinte urme evidente de purtare, și să fie insoțit de etichetele și documentele cu care a fost trimis, în ambalajul original.  Pentru ca returul sa fie acceptat trebuie urmați acești 3 pasi, deoarece nu vom procesa retururi neanunțate. Transferurile bancare se efectuează în aproximativ 2-3 zile lucrătoare de la recepția returului. Termenul legal pentru returnarea banilor este de 14 zile dar ne străduim să efectuăm retururile cât mai repede! 

Produsele se pot returna în maxim 30 zile calendaristice de la primirea coletului însă dorim să anunțați returul sau schimbul conform procedurii descrise mai sus.

Fie că doriți să schimbați produsul, fie că doriți returnarea banilor, nu trebuie să vă deplasați! Noi trimitem curierul la dumneavoastră.