Returnarea produselor - 100 zile
Costurile aferente transportului pentru retur sunt suportate de CLIENT.
Returnarea produselor se face simplu, prin trei pasi.
1. Ne anunți prin e-mail cu privire la comanda, folosind formularul de contact în felul urmator: selectează subiectul mesajului "Retur produs/e", iar dacă ai făcut plata prin ramburs specifică în mesaj un cont IBAN și titularul, pentru ca departamentul nostru financiar să poată efectua plata. în condițiile în care returul este acceptat. De asemenea, te rugăm să menționezi referința comenzii și motivul returului.
2. Vom trimite un curier la adresă, pentru a prelua coletul în scopul restituirii sale către sediul nostru din Cluj-Napoca, str. Moților nr. 64. Când va ajunge curierul, va trebui să achiți contravaloarea transportului pentru efectuarea returului. Nu se vor accepta colete cu ramburs deoarece toate plățile către clienții noștri se fac prin transfer bancar. Poți să alegi și varianta în care nu achiți curierului nimic, iar noi putem include în restituirea de bani costul transportului dacă este trimis cu Fan Courier sau DPD Courier. Nu vom accepta transporturi prin poștă.
3. Starea produsului returnat este verificată de echipa noastră, iar dacă indeplinește condițiile descrise mai jos, departamentul financiar va face plata in 24h de la recepția returului. Dacă nu se efectuează transferul in 24h, returul este gratuit! Dacă ai plătit cu cardul, se va face transferul pe cardul pe care l-ai folosit la plasarea comenzii. Un produs care este acceptat pentru procedura de retur trebuie să nu prezinte urme evidente de purtare, și să fie insoțit ambalajul original. Pentru ca returul sa fie acceptat trebuie respecți acești 3 pasi, deoarece nu vom procesa retururi neanunțate. Transferurile bancare se efectuează în aproximativ 3 zile lucrătoare de la recepția returului. Termenul legal pentru returnarea banilor este de 14 zile dar ne străduim să efectuăm retururile în 24h.
Produsele se pot returna în maxim 100 zile calendaristice de la primirea coletului însă te rugăm să anunți returul sau schimbul conform procedurii descrise mai sus.
Fie că dorești să schimbi produsul, fie că dorești returnarea banilor, nu trebuie să te deplasezi! Noi trimitem curierul la ușa ta.
